Flug gestrichen oder verspätet: Ihre Rechte

Von der Exteams-Redaktion
Stand: 27. August 2026

Wird ein Flug gestrichen oder erreicht er sein Ziel stark verspätet, können Reisende aus Deutschland Anspruch auf Betreuung, Erstattung oder Ersatzbeförderung haben. Zusätzlich kommt eine pauschale Ausgleichszahlung von 250, 400 oder 600 Euro infrage. Welche Rechte tatsächlich gelten, hängt von Strecke, Ankunftsverspätung, Fluggesellschaft und Ursache der Störung ab.

Wann die EU-Fluggastrechte gelten

Die Regeln gelten grundsätzlich für Flüge, die in der EU starten – unabhängig vom Sitz der Fluggesellschaft. Bei einem Abflug außerhalb der EU und einer Landung in der EU greifen sie grundsätzlich nur, wenn die ausführende Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. Bei Umsteigeverbindungen können Buchungsart und Endziel entscheidend sein.

Maßgeblich ist bei Verspätungen normalerweise die Ankunft am Endziel, nicht allein der verspätete Abflug. Die Europäische Union erläutert den Geltungsbereich und die möglichen Leistungen für Annullierung, Nichtbeförderung und Verspätung.

Welcher Anspruch in welcher Situation möglich ist

Fall	Möglicher Anspruch
Längere Wartezeit am Flughafen	Angemessene Verpflegung und Kommunikationsmöglichkeiten; bei notwendiger Übernachtung gegebenenfalls Hotel und Transfer
Flug wurde annulliert	Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung; abhängig von den Umständen zusätzlich Ausgleichszahlung
Ankunft mindestens drei Stunden verspätet	Je nach Strecke und Ursache möglicherweise 250, 400 oder 600 Euro
Abflug mindestens fünf Stunden verspätet	Erstattung möglich, wenn die Reise ihren Zweck verloren hat; gegebenenfalls Rückflug zum Ausgangsort

Außergewöhnliche Umstände wie schwere Wetterlagen oder bestimmte Einschränkungen der Flugsicherung können die pauschale Ausgleichszahlung ausschließen. Dadurch entfallen Betreuungsleistungen sowie das Recht auf Erstattung oder Ersatzbeförderung jedoch nicht automatisch. Die Fluggesellschaft muss die geltend gemachte Ursache nachvollziehbar darlegen und zumutbare Gegenmaßnahmen ergriffen haben.

Flugausfall und Verspätung: Rechte für Reisende

Diese Nachweise sollten Reisende sichern

Buchungsbestätigung, Bordkarte und Gepäckbelege aufbewahren
Abflug- und tatsächliche Ankunftszeit dokumentieren
Anzeigetafeln und Mitteilungen der Fluggesellschaft fotografieren
Namen möglicher Zeugen sowie Aussagen am Serviceschalter notieren
Belege für notwendige, angemessene Ausgaben sammeln
Angebotene Ersatzflüge und eigene Reaktionen schriftlich festhalten

Eigenmächtig gebuchte Hotels, Mahlzeiten oder Transporte sollten erforderlich und preislich angemessen sein. Eine spätere Erstattung ist nicht in jedem Einzelfall gesichert.

Anspruch schriftlich anmelden und Fristen prüfen

Die Forderung sollte zuerst direkt an die ausführende Fluggesellschaft gehen. Das Schreiben sollte Flugnummer, Datum, Buchungscode, Störung, gewünschte Leistung und Bankverbindung enthalten. Kopien der Nachweise gehören dazu; Originale bleiben bei den Reisenden.

Für Fluggastansprüche besteht keine einheitliche europäische Verjährungsfrist. Deshalb sollte insbesondere bei älteren Flügen oder Auslandsbezug geprüft werden, welche nationale Frist gilt.

Reagiert das Unternehmen nicht zufriedenstellend, kann ein außergerichtliches Verfahren bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr infrage kommen. Vor dem Antrag sollten Reisende prüfen, ob das betroffene Verkehrsunternehmen am Verfahren teilnimmt und welche Voraussetzungen die Schlichtungsstelle nennt.

Quelle: Europäische Union – Your Europe

Kontext und Aktionen Über diesen Artikel

Quellenprüfung Rechtsgrundlagen und Hilfe

Die Einordnung stützt sich auf die Fluggastinformationen der Europäischen Union und das Angebot der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.

Vertrauenspruefungen